Ошибки и способы решения
В данном разделе приведены возможные ошибки при работе в сервисе и их решение.
Отсутствует доступ к требуемому контейнеру закрытого ключа
Решение:
|
При создании отчета нет возможности внести данные о подписанте
Решение:
Необходимо отправить заявку на подключение, дождаться ее обработки и повторить создание отчета.
|
Сведения об операторе в описи содержимого пакета отличаются от сведений об операторе, к которому подключен страхователь
Решение:
Данная ошибка связана с тем, что не было отправлено заявление на подключение к ПФР ЭТК.
Для отправки отчетности в ПФР ЭТК необходимо зарегистрироваться, направив в ПФР заявление на подключение Страхователя к ЭДО ПФР. Необходимо проверить, что данное заявление было направлено и находится в статусе "Принят". В случае успешной регистрации, повторить отправку отчетности. Инструкция по подключению: https://doc.esphere.ru/erep2-einv/69.html.
|
Непредвиденная сетевая ошибка сохранения
Решение:
Ошибка связана с настройками рабочего места. Необходимо проверить настройки по инструкции: https://doc.esphere.ru/erep2-einv/7.html.
Проверить отправку с другого рабочего места/сети в качестве обходного решения. Отключить программное обеспечение, которое может блокировать отправку (антивирус, файерволл, прокси сервер и др.)
|
Клиент не может подключить направление, иконка нужного отделения серая/неактивна
Решение:
Появление данной проблемы говорит о том, что данное направление было добавлено ранее, но заявление на регистрацию не было отправлено. Необходимо нажать кнопку «Отправить».
|