Ошибки и способы решения

В данном разделе приведены возможные ошибки при работе в сервисе и их решение.
 
Отсутствует доступ к требуемому контейнеру закрытого ключа
Решение:
  • Проверить настройки рабочего места https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/e-invoicing/dlya-raboty-s-ep.pdf.
  • Проверить тестовое подписание на странице крипто-про https://cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html.
  • Удалите все сертификаты с ПК клиента по данной организации (истёкшие, отозванные).
  • Далее установите с токена в хранилище «‎Личное»‎ актуальный сертификат (в других хранилищах его быть не должно).
  • Убедитесь, что есть привязка к закрытому ключу. Пуск - Все программы - КРИПТО-ПРО - Сертификаты - Сертификаты-текущий пользователь - Личное - Реестр - Сертификаты.
  • Очистить куки/кэш, перезапустить браузер, авторизоваться в сервисе. Проверить поступление входящих квитанций.
  • Проверить установлены ли драйвера рутокена https://www.rutoken.ru/support/download/windows/.
При создании отчета нет возможности внести данные о подписанте
Решение: 
Необходимо отправить заявку на подключение, дождаться ее обработки и повторить создание отчета.
Сведения об операторе в описи содержимого пакета отличаются от сведений об операторе, к которому подключен страхователь
Решение: 
Данная ошибка связана с тем, что не было отправлено заявление на подключение к ПФР ЭТК.
Для отправки отчетности в ПФР ЭТК необходимо зарегистрироваться, направив в ПФР заявление на подключение Страхователя к ЭДО ПФР. Необходимо проверить, что данное заявление было направлено и находится в статусе "Принят". В случае успешной регистрации, повторить отправку отчетности. Инструкция по подключению: https://doc.esphere.ru/erep2-einv/69.html.
Непредвиденная сетевая ошибка сохранения
Решение:
Ошибка связана с настройками рабочего места. Необходимо проверить настройки по инструкции: https://doc.esphere.ru/erep2-einv/7.html.
Проверить отправку с другого рабочего места/сети в качестве обходного решения. Отключить программное обеспечение, которое может блокировать отправку (антивирус, файерволл, прокси сервер и др.)
Клиент не может подключить направление, иконка нужного отделения серая/неактивна
Решение:
Появление данной проблемы говорит о том, что данное направление было добавлено ранее, но заявление на регистрацию не было отправлено. Необходимо нажать кнопку «Отправить».