Вопросы
Где узнать какому GLN принадлежит магазин 1С?
Данную информацию Вы можете найти на нашем сайте по ссылке: Список GLN на СФЕРЕ
Также можно открыть документ в интерфейсе сервиса «Сфера Торговля» и посмотреть данные по участникам сделки.
Не находит «штрихкод», «код материала», «артикул» для ЭДО документа
Откройте EDI документ «Заказ» и сравните данные штрихкодов (EAN) с настройками номенклатуры в Адаптере – они должны совпадать.
Если в документе «Реализация» указан товар, которого нет EDI документе «Заказ», товар необходимо добавить в аналоги.
Нет номера акта или накладной при выгрузке ЭДО документа
«Номер накладной» – это номер EDI документа «Уведомление об отгрузке».
Убедитесь, что для данного EDI документ «Заказ» создан EDI документ «Уведомление об отгрузке» и они связаны.
«Номер акта» – это номер EDI документа «Уведомление о приемки».
Убедитесь, что торговая сеть отправила вам EDI документ «Уведомление о приемки» и он загружен в Адаптер.
Нет контрагента в EDI документе «Заказ»
Необходимо сопоставить GLN с контрагентом 1С из вашего справочника.
Нажмите на ссылку «не настроен».
Выберите нужного контрагента из списка.
Не тот контрагент в EDI документе «Заказ»
Откройте страницу Настроек контрагентов в Адаптере.
Выберите нужного партнера.
Удалите строку с неправильным контрагентом.
Откройте EDI документ «Заказ» и сопоставьте GLN с контрагентом 1С из вашего справочника.
Нет товара в EDI документах «Уведомление об отгрузке» или «Подтверждение заказа»
Убедитесь, что данный товар есть в документе 1С.
Если товар действительно отгружаете, тогда следует проверить корректность сопоставления в EDI документе «Заказ».
Если отгружаете аналог, следует добавить товар в аналоги в настройках номенклатуры.
Не загружаются EDI документы «Заказ» в Адаптер
-
Убедитесь, что правильно установили фильтры и отборы в журнале документов EDI.
-
Проверьте срок действия файла лицензии.
-
Убедитесь, что на данном рабочем месте или сервере есть доступ в сеть.
-
Проверьте, действительно ли они есть на сервисе «Сфера Торговля» и документы еще не обработаны.
-
Убедитесь, что нужные взаимосвязи активированы.Неправильная номенклатура в EDI документе «Заказ»Откройте раздел настроек «Номенклатура» в Адаптере.Выберите нужного партнера.Удалите строку с ошибочным сопоставлением номенклатуры.Откройте EDI документ «Заказ» и сопоставьте штрихкод с нужной номенклатурой 1С из вашего справочника.
Нет документа на отправку в журнале ЭДО
Убедитесь, что нужный документ проведен (документы «Реализация» и «Счет-фактура выданный»).
Откройте настройки ЭДО.
Убедитесь, что установлена отметка по нужному типу документа для данного контрагента.
Как добавить аналог?
Выслали неправильный EDI документ «Уведомление об отгрузке» или «Подтверждение заказа», что делать?
Если торговая сеть готова принять документ повторно (с той же датой и номером), следует создать документ в Адаптере еще раз (или сформировать документ на сервисе «Сфера Торговля»).
Если торговая сеть не принимает повторный документ, обратитесь в торговую сеть для уточнения, какие действия она ожидает от поставщика.
Ожидался другой Ид ЭДО
Получить корректный ИД ЭДО на сервисе «Сфера Документы».
Удалить настройку по контрагенту в настройках ЭДО.
Добавить новую строку и вставить корректный Ид ЭДО контрагента.
Указать нужного контрагента 1С из вашей базы 1С.
Как загрузить EDI документ «Заказ»?
Скачайте файл с сервиса «Сфера Торговля» в формате XML.
Выполните действия загрузить заказ вручную.
Нет цены, ставки НДС, суммы в EDI документе «Заказ»
Сеть может передавать только количество и наименование товара.
Заполнена не вся номенклатура. Создание документа невозможно
Откройте EDI документ «Заказ», перейдите на закладку «Табличная часть».
Убедитесь, что вся номенклатура EDI сопоставлена с номенклатурой 1С.
Где взять Ид ЭДО контрагента?
Откройте сервис «Сфера Документы».
Найдите покупателя в списке «Контрагенты».
Логин и пароль не соответствует при авторизации в ЭДО
Введите корректные логин и пароль, как для входа на сервис «Сфера Документы».
Как перенести папку с Адаптером?
-
Разрегистрировать библиотеки с помощью батника _unregister.cmd из папки EXCON.
-
Скопировать папку с Адаптером на новое рабочее место.
-
Зарегистрировать библиотеки с помощью батника _codebase.cmd из папки EXCON.
Ошибка подписи
-
Сверить отпечаток открытого ключа, установленного на ПК (Сервере) клиента, и сравнить его с подгруженным в Личный Кабинет клиента.Они должны быть одинаковыми, соответственно необходимо либо обновить сертификат в Личном Кабинете, либо обновить сертификат на ПК (Сервере) клиента.
-
Убедитесь, что при аутентификации на странице ЭДО Адаптера ввели корректный пароль подписи.